訂單相關
如何下單？
選擇商品尺碼與顏色 → 加入購物車 → 填寫收件資訊 → 選擇配送與付款方式 → 確認訂單送出（下單完成後會收到訂單確認信）
下單後可以修改/取消訂單嗎？
訂單成立後即進入處理流程 → 無法自行修改內容 → 如需取消請盡快聯繫客服 → 若已進入出貨流程則無法取消
訂單成立後多久會收到確認信？
訂單成立後會立即寄出訂單確認信 → 若未收到請確認 Email 是否正確並檢查垃圾信件 → 仍未收到請聯繫客服
同一張訂單可以寄到多個地址嗎？
目前一張訂單僅能指定一個配送地址。
若您需要寄送至不同地址，請分別下單
我要如何查看訂單狀態？
下單後會收到訂單確認信與出貨通知 → 可透過信件連結、會員訂單紀錄或物流追蹤碼查看訂單狀態
付款方式
平台支援哪些付款方式？
我們透過綠界安全串接，提供多種付款方式，包括 信用卡、Line Pay、街口支付、Apple Pay，以及貨到付款（依實際商品與活動可能略有差異）
信用卡付款失敗怎麼辦？
若信用卡付款失敗，請先確認額度、卡片資訊及網路交易功能 → 仍無法付款請改用其他方式或聯繫銀行
付款後沒有收到確認信？
付款完成後，系統會立即寄出 訂單確認信。
若未收到確認信 → 請先確認 Email 是否正確 → 檢查垃圾信件匣 → 仍未收到請聯繫客服
是否支援分期付款？
部分信用卡可支援 信用卡分期付款，實際分期方案請依結帳頁面顯示為準
出貨 / 配送
多久會出貨？
訂單確認後，我們會在 1–3 個工作天內安排出貨（若遇假日或缺貨會順延）
配送方式有哪些？（宅配、超取）
提供「宅配到府」與「超商取貨」兩種配送方式，依結帳頁面選擇為準
可以指定送達日期或時間嗎？
目前僅能選擇配送方式，無法指定精確送達日期或時間。如有特殊需求，可向官方LINE@客服詢問
商品缺貨怎麼辦？
若商品缺貨，我們會主動聯繫您更改訂單或取消並退款
如果我選擇超商取貨，要多久到？
超商取貨通常 1–3 個工作天到指定門市 → 到貨後會收到取貨通知，請於門市規定期限內取貨，並攜帶取貨編號或身分證件完成取貨
退換貨說明
平台的退貨政策是什麼？
商品收到 7 天內可退貨，需保持全新、吊牌完整、未穿未洗
哪些情況不接受退貨？
內衣、貼身衣物、特價商品或超過退貨期限的商品恕不接受退貨。試穿時請避免造成髒污、剪標或殘留非商品本身氣味（香水、體味、洗劑等）
如何申請退貨或換貨？
聯繫客服說明退貨原因 → 取得退貨代碼→ 按客服指示將商品包裝妥當（原包裝或紙箱、保護鞋盒/紙盒）→ 使用 7-11 退貨便 或宅配寄回，保留收據以茲證明
退貨是否含配送費？
退貨運費需自付（瑕疵品或寄錯商品由平台負擔），若原訂單有滿額贈品或免運，退貨可能影響資格，需一併退回
收到瑕疵品怎麼處理？
若收到瑕疵或錯誤商品（大破損、污損、版型異常），請 7 天內聯繫客服，平台將免費更換或退款。小瑕疵如輕微線頭、色差、鈕扣、吊牌或尺寸誤差不屬於瑕疵
衣服試穿後可以退貨嗎？
可以，但請保持商品全新、吊牌與配件完整，並避免下水或弄髒
退貨流程簡圖
聯繫客服 → 取得退貨代碼 → 包裝商品 → 使用退貨便或宅配寄回 → 平台驗收 → 退款或購物金入帳
尺寸 / 商品相關
如何選擇適合的尺寸？
請參考各商品頁提供的尺寸建議與尺寸表，依自身平常穿著尺寸挑選，如有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們很樂意協助您找到最合適的尺寸！
平台是否提供尺寸表？
大部分商品頁都會提供詳細尺寸表，通常會放在商品圖片旁或商品敘述下方，方便您對照選擇最合適的尺寸
商品顏色跟照片有色差嗎？
商品顏色可能會因拍攝光線與螢幕顯示略有差異，屬正常現象
若不同品牌尺寸不一致怎麼辦？
建議每個品牌都依照各自尺寸表測量後選購，避免直接套用其他品牌經驗
商品是否會補貨？
熱門商品售罄後，我們會視情況補貨，建議您關注商品頁或訂閱到貨通知，方便第一時間掌握最新動態
帳號 / 會員
如何註冊？
點擊頁面右上「註冊」按鈕（人形圖示），填寫基本資料即可完成會員註冊
登入一直失敗怎麼辦？
請確認帳號與密碼正確，仍無法登入可聯繫客服協助檢查帳號狀態
忘記密碼如何處理？
點擊「忘記密碼」後依指示重設，若未收到重設信件可聯繫客服協助
如何修改會員資料？
登入會員後即可在「會員中心」修改個人資料與收件資訊
是否有會員等級與點數制度？
平台提供會員點數制度，依購物金額累積點數，可用於抵扣購物金，詳細規則請參考會員中心說明
優惠與活動
折扣碼如何使用？
在結帳頁輸入折扣碼並確認，即可享有對應優惠
折扣碼無法作用怎麼辦？
請確認折扣碼是否符合使用條件或是否已過期，仍有問題可聯繫客服協助
購買後發現商品降價，能退差額嗎？
平台不提供降價補差額，建議下單前留意商品優惠活動
會員限定活動如何參加？
只要登入會員即可參加，活動規則與資格請參考活動頁面說明
對多個品牌的專屬FAQ
平台上的品牌都是合作品牌嗎？
平台為多品牌上架模式，品牌由各自商家申請並管理，如有特殊合作會於品牌頁另行標註
不同品牌購買的商品會一起出貨嗎？
因各品牌獨立備貨與出貨，跨品牌商品會分開配送；每筆出貨我們都會同步寄出通知，方便您追蹤進度
跨品牌的商品能否合併運費？
可以的！同一筆訂單只需支付一次運費，即使分開寄送也不會加收額外費用
為什麼不同品牌的包裹沒有一起到？
因為品牌由不同倉庫出貨，備貨時間不同，因此可能分次送達，還請您耐心等待各包裹的到貨通知
退貨時，跨品牌商品可以一起退嗎？
需依品牌分別退回，但流程相同；下單後客服會提供每件商品的退貨指示，協助您順利完成
不同品牌的尺寸會有差異嗎？
品牌間尺寸標準可能不同，請以各商品頁尺寸表為準，如需協助可聯繫客服提供建議
品牌的商品資訊由誰提供？（平台／品牌官方）
商品資訊以品牌提供為主，平台會協助彙整與呈現
平台是否審核品質？
商品資訊以品牌提供為主，平台會協助彙整與呈現
收藏 / 追蹤功能
如何將商品加入收藏？
在商品頁點擊「♡ 收藏」即可加入清單，之後能在會員中心查看
我可以追蹤某個品牌的新上架嗎？
可以的！只要在品牌頁點擊「追蹤品牌」，有新商品或活動時我們會優先通知您
收藏清單會過期嗎？
收藏功能會持續保留您的記錄；但若商品因品牌調整而下架，收藏清單中將無法顯示該商品，敬請參考頁面狀態為準
客服相關
如何聯繫客服？
您可以透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
您可透過 Email（填入客服信箱）、官方 LINE，或於網站「聯繫我們」頁面提交 聯絡表單 與客服團隊聯繫，我們會盡快回覆您
客服回覆時間？
客服團隊的服務時間為 週一至週五 10:00–18:00（不含國定假日）。在服務時間內收到的訊息，我們會盡量於 24 小時內回覆
是否有線上即時客服？
目前平台尚未提供即時線上客服，但可透過 Email 或聯絡表單與我們聯繫。我們會在營業時間內儘速協助您
隱私與安全
會員資料如何被保護？
我們採用安全加密技術保護您的個人資料，僅用於訂單處理與會員服務，不會任意外洩
信用卡資訊是否安全？
付款過程由 綠界／第三方金流服務 安全加密處理，平台不會儲存完整信用卡資訊，請安心使用
平台是否支援第三方登入？
平台支援 Google 與 Facebook 第三方登入，方便快速註冊與登入，同樣遵守隱私保護規範
品牌 / 內容創作者合作
我有服裝品牌，如何加入平台？
請透過平台聯絡我們的品牌合作專區或客服信箱提交資料，我們將提供上架流程與說明
平台的合作條件與分潤方式是？
平台採合作夥伴模式，依品牌與商品類型訂定合理分潤比例，詳細條件可由專員協助說明
品牌上架流程與審核需要多久？
品牌資料提交後，平台會進行基本審核與商品上架作業，一般需 3–7 個工作天 完成上架，視品牌資料完整度而定