退款政策

 

如需退貨請加官方Line ID：@looknbase

【退貨資格與期限】

• 消費者享有 收到商品後 7 日內（含例假日）猶豫期。
• 退貨請保持商品 全新、未使用，含：吊牌、配件、鞋盒／商品原包裝、贈品等。

 

【不接受退貨之情況】

以下狀況恕無法受理退貨，請您留意：

• 已下水洗滌、明顯使用痕跡或污損（含彩妝、香水味、體味、煙味等）。
• 吊牌拆除、配件缺件、鞋盒直接黏貼托運單導致損毀。
• 個人因素（如尺寸不合、材質觸感不符、輕微線頭／皺摺／色差等非瑕疵狀況）。
• 個人衛生商品（如耳環、襪子、貼身衣物）或季末特價／零碼出清商品。
• 超過 7 日鑑賞期提出申請。

 

 

【瑕疵品定義】

平台認定瑕疵包含：

• 大面積破損、大片污漬、嚴重變形、明顯脫線、錯誤寄送。

 

以下屬商品正常狀況，並非瑕疵：

• 輕微線頭、摺痕、色差（因螢幕或燈光造成）、釦位記號、釦眼未開。
• 不影響穿著的小瑕疵（內裡、邊角位置）。
• 材質觸感或個人感受差異。
• 商品測量 ±3cm 內誤差。

【退貨流程】

• 聯繫平台客服：提供訂單編號與退貨原因，客服會協助將申請轉交給該品牌。
• 依品牌指示寄回商品：各品牌因門市／倉庫不同，退貨地址將統一由客服提供。
• 包裝商品：請使用原包裝或箱袋保護商品，勿直接在紙盒上黏貼托運單。
• 寄回後保留物流收據：作為退貨證明。
• 品牌確認無誤後，平台將依您原本的付款方式進行退款（或依品牌規範辦理）。

 

【運費說明】

• 一般退貨：需自行負擔寄回運費。
• 瑕疵／寄錯商品：品牌負擔運費。
• 若原訂單使用免運或滿額贈品，退貨後若不符資格，需將贈品一併寄回。

 

【退款方式】

• 品牌驗收完成後，由平台為您辦理退款。
• 退款時間依銀行與付款方式不同，約 3–14 個工作天 入帳。
• 若原訂單使用購物金、折扣碼，將依剩餘金額比例退回。

 

【換貨說明】

因平台為多品牌出貨，目前以「退貨後重新下單」方式替代換貨。

如需更換尺寸／顏色，請先辦理退貨，並於庫存允許時重新下單。